أسئلة مقترحة لمادة أساسيات الإدارة م3 2011

س1 : وضح المقصود بكل مما يأتي :
- معايير الأداء : مستوى الأداء المطلوب تحقيقه لهدف معين .
- معايير المخرجات : هي معايير مصممة لقياس نتائج الأداء من حيث التكلفة والوقت والكمية .
- معايير مقارنة : هي المعايير التي تقوم بمقارنة المعدلات الحالية لأداء المؤسسة بمعدلات الأداء في المؤسسات المنافسة أو المشابهة .
- معايير فنية : تشير إلى تلك المعايير التي تعتمد على الدراسات والوسائل العلمية في احتساب الوقت والحركة اللازمين لأداء كل نشاط .
- الإنتاجية المكتبية : هي انجاز المهمات الكتابية والتحليلية في وقت قصير باستخدام تكنولوجيا المعلومات .
- التحيز الإدراكي : هو رؤية جوانب أدائية من زاوية معينة دون رؤيتها من زوايا أخرى.
- الرقابة الداخلية : هي قيام المؤسسة بمراقبة عملياتها ونشاطاتها بوساطة أجهزة داخلية يكون مهماتها القيام بهذا النوع من الرقابة ، وعادة ما يسمى هذا الجهاز باسم إدارة التدقيق الداخلي .
- الميزانية الفعلية : هي قائمة تظهر فيها الأرصدة الفعلية لكل من الأصول والخصوم الناتجة عن النشاط الحقيقي للمؤسسة ، وبيان الموقف المالي للمؤسسة .
- الموازنة التقديرية : هي تصور مستقبلي لأصول المؤسسة وخصومها المتوقعة في بداية الفترة المالية .
- الرقابة باستخدام المراجعة الإدارية : وهي قوائم مطولة كثيراً تتضمن جميع الممارسات المعيارية التي ترغب الإدارة العليا بتطبيقها في عملية تقييم أنشطة المؤسسة في المجالات الإنتاجية والتسويقية والتمويلية والموارد البشرية .
- الجودة : هي مجموعة من الصفات التي يتميز بها منتج معين تحدد قدراته على تلبية حاجات المستهلكين ومتطلباتهم .
- الرقابة الذاتية (رقابة الضمير ) : وهو الوازع الفطري لدى الإنسان الذي يتأثر بالقيم والأخلاق التي يؤمن بها الفرد ، يعني رقابة الإنسان لنفسه رقابة نابعة من إيمانه بالله ومستشعراً رقابته له .
- عناصر النجاح الحرجة : هي تلك الأنشطة أو الأجزاء من الأنشطة التنفيذية ذات الأهمية البالغة لنجاح عمليات التنفيذ .
- الإدارة بالتجوال : هو أسلوب رقابي واتصالي ، بمقتضاه يتابع المدير المعني من خلال وجوده شخصياً في مواقع العمل أو من خلال المتابعة بواسطة شاشات طرفية مرتبطة بشبكة حاسوبية محلية سير العمل بالصوت والصورة .
- حل المشكلة : هي عملية استخدام المعلومات ، والمعرفة ، والحدس لحل مشكلة تم تحديدها مسبقاً .
- القرارات المهيكلة : تشير إلى القرارات المبرمجة أو التقليدية أو الروتينية التي تتخذ وفقاً لقواعد إجرائية محددة مسبقاً .
- قرارات فردية : تشير إلى تلك القرارات التي يقوم باتخاذها فرد محدد ، وفقاً للدور الوظيفي المرسوم له بناء على القوانين والأنظمة ومتطلبات التخصص والخبرة وغيرها من قواعد العمل الرسمي .
- قرارات جماعية : تشير إلى تلك القرارات التي تقع ضمن مسؤولية مجموعة من الأفراد وسلطتهم وفقاً للاختصاص القانوني والإداري .
- القرارات التدرجية : تشير إلى إجراء تعديلات جزئية على الأوضاع القائمة ، وتقديم حلول عملية مرضية للمشكلات والبحث عن معالجات مباشرة لها حال ظهورها .
- التكلفة الثابتة : هي جميع التكاليف التي تتحملها المؤسسة بغض النظر عن حجم مبيعاتها مثل تكلفة المباني والمعدات التي لا تتغير مهما زاد حجم المبيعات أو قل
- التكاليف المتغيرة : هي تلك التكاليف التي تتزايد وتتغير بتغير حجم المبيعات أو مستواها مثل تكاليف شراء المواد الخام والتغليف والشحن وغيرها .
- البرمجة الخطية : هي تمثيل رياضي لتحديد المزيج المثالي من استخدام واستثمار عناصر الإنتاج والموارد المتاحة لأي مؤسسة إنتاجية .

س2 : تمر عملية الرقابة في أربع مراحل عددها ؟

1.تحديد معايير الأداء .
2. قياس الأداء الفعلي .
3. مقارنة الأداء الفعلي مع المعايير .
4. اتخاذ الإجراءات التصحيحية .

س3 : عدد أربع من مصادر الحصول على بيانات تتعلق بأداء العاملين ؟
1. التقارير المكتوبة .
2. التقارير الإحصائية .
3. التقارير الشفوية .
4. الملاحظة الشخصية .

س4 اتخاذ الإجراءات التصحيحية يعد من الخطوات المهمة في العملية الرقابية التي تمكن الإدارة من عدة أمور اذكرها ؟
- تصحيح الانحرافات .
- تصحيح الأخطاء .
- سد الفجوة بين الانجاز المتوقع والانجاز الفعلي .

س5 هناك ثلاث أنواع أساسية للرقابة حسب الوقت الذي تتم فيه أذكرها ؟
- الرقابة الوقائية .
- الرقابة المتزامنة .
- الرقابة العلاجية .

س6 الرقابة أياً كان نوعها ينبغي أن لا يكون هدفها الأساسي تصيد الأخطاء وفرض العقوبات ، وضح ذلك ؟

• ينبغي أن تكون مهمتها الأصلية زرع الثقة في نفوس العاملين لمساعدتهم على العمل بشكل إيجابي .
• لفت انتباه المديرين الى نواحي القوة أو الضعف في تنفيذ الخطط والأنشطة.
• تلافي تكرار حدوث الأخطاء بما يحقق في النهاية مصلحة الأفراد والمؤسسة على حد سواء .

س7 تقسم أدوات الرقابة على مستوى الإدارات إلى أربع أقسام اذكرها ؟

• الرقابة على الكمية .
• الرقابة على الجودة .
• الرقابة على التكاليف .
• الرقابة على الوقت .

س8 إن استخدام نسب الإنتاجية كأداة رقابية لا يقدم شيئاً ما لم تتم مقارنتها بنسب مماثلة كأساس للمقارنة ، أذكر ثلاثة من أسس المقارنة التي تستخدمها المؤسسات لهذه الغاية ؟

• مقارنة نسب الإنتاجية للعام الحالي بنسب الإنتاجية للعام السابق .
• مقارنة نسب الإنتاجية في نشاط معين مع نسب الإنتاجية في نشاط آخر مماثل أو مقارنة مصنع مع مصنع آخر مماثل .
• مقارنة نسب الإنتاجية في المؤسسة بنسب معيارية تعتمدها المؤسسة معياراً .

س9 تفيد رقابة الفرد لنفسه في تحقيق نتائج هامه للفرد والمؤسسة والمجتمع اذكرها ؟

• المقدرة على معرفة أوجه القصور بشكل مباشر .
• المعالجة الفعالة لأوجه القصور .
• تقلل من الاعتماد على الرقابة الخارجية وتخفف من أساليبها المعقدة .
• تساعد على تطوير الأداء .
• تشهد المؤسسة عادة تطورا وتقدما متسارعا إذا انتشر فيها أسلوب الرقابة الذاتية من قبل المديرين .

س10 تلجأ بعض المؤسسات التي تستخدم نظم الرقابة بالحاسوب إلى إجراءات لتخفيض التوتر والضغط النفسي ، أذكر هذه الإجراءات ؟

• إعلام الموظفين مسبقاً بأن أداءهم والسلوكات المرافقة له تخضع لمراقبة الكترونية دائمة .
• توزيع منشورات دورية توضح سياسات المؤسسة في هذه المجالات .
• إخضاع الأنشطة الحرجة فقط لعملية الرصد الإلكتروني واستثناء الأنشطة الأخرى.

س11 تفضل المؤسسات صغيرة الحجم لمدخل الادارة بالتجوال الى عدد من الأسباب اذكرها ؟

• ترشيد التكاليف المصاحبة للنظم الرقابية الشاملة .
• عدم توافر الخبرة والدراسة الفنية لتطبيق تلك النظم الشاملة .
• عدم القدرة المالية للمؤسسة على تطبيق نظم رقابية شاملة .

س11 يتصف نظام الرقابة الفعال بمجموعة من الخصائص اذكر ستاً منها ؟
1. دقة المعلومات. 2. توافر المعلومات . 3. التوقيت الملائم .
4. التركيز على عناصر النجاح الحرجة . 5. المرونة .
6. التكامل . 7. قابلية الفهم . 8. الملاءمة .
9. الاتصال . .1. التعاون. 11. الجدوى الاقتصادية.

س12 تمكن العلم من تطوير برمجيات رقابية على مستوى عالٍ في العديد من المؤسسات ، أذكر أربع منها ؟
1. بصمة الابهام . 2. بصمة العين . 3. شدة التوتر الصوتي .
4. التعرف على التوقيع الإلكتروني. 5. قراءة المعلومات المتعلقة بجواز السفر.

س13 تمر عملية حل المشكلة بخمس مراحل عددها ؟
1. تحديد المشكلة . 2. وضع البدائل وتطويرها . 3.الاختيار
4. التنفيذ . 5. المتابعة والتقييم .

س14 ما هو الفرق بين القرارات المهيكلة والقرارات الغير مهيكلة ؟



س 15 : اعتمادا على الجدول التالي ساعد رجل الأعمال هذا في اختيار المشروع المناسب والذي يحقق له أعلى ربحية وفقاً لمعيار التفاؤل + التشاؤم + لابلاس موضحاً خطوات الحل ( علماً بأن المقارنة تتم بين الأرباح )
معيار التفاؤل :
- يتم اختيار أعلى القيم ( 600 ، 300 ، 330 )
- يتم اختيار أعلى قيمة وهي ( 600 )
- يتم اختيار البديل الأول وهو ( مجمع تجاري )
معيار التشاؤم :
- يتم اختيار أقل القيم وهي ( 360 ، 150 ، 180 )
- يتم اختيار أعلى قيمة وهي ( 360 )
- يتم اختيار البديل الأول وهو ( مجمع تجاري )
معيار لا بلاس :
البديل الأول = ( 360/3 + 450/3 +600/3 ) = 120+150+200= 470
البديل الثاني= ( 150/3 +240/3 + 300/3 ) = 50 +80 + 100 = 230
البديل الثالث = ( 180/3 + 270/3 + 330/3)= 60 + 90 + 110= 260
- يتم اختيار أعلى قيمة وهي ( 470 )
- يتم اختيار البديل الأول وهو ( مجمع تجاري ) .

س16 : درست مؤسسة الكواكب أسعار المواد الخام التي تستخدمها فتوقعت حدوث حالتين من حالات الطبيعة ، حالة ارتفاع الماد الخام واحتمال حدوثها ( ح = 0.4 ) وحالة ثبات الأسعار واحتمال حدوثها ( ح = 0.6 ) ، وتوصلت إلى الأرباح المتوقعة لبدائل التخزين الثلاث كما في الجدول الآتي :

المطلوب : وفقاً لحالة اتخاذ القرار في ظل حالة المخاطرة ، ساعد هذه المؤسسة على اتخاذ القرار المناسب في تحديد البديل المناسب والذي يحقق لها أعلى الأرباح؟
البديل الأول ( تخزين لمدة سنه ) = ( 0.4*20000) + ( 0.6*18000 ) = 18800 دينار
البديل الثاني( تخزين لمدة 6شهور) =(0.4*16000)+(0.6*12000)= 13600 دينار
البديل الثالث ( تخزين لمدة 3 شهور ) = ( 0.4*12000)+(0.6*6000)=8400 دينار
* وبناءاً على هذه النتائج فإن البديل الأنسب هو الأول ( التخزين لمدة سنة ) لأنه يعطي أعلى قيمة متوقعة وهو 18800 دينار .

س17 : اذكر ثلاثة فــــــــروق بين أسلوب المجموعة الاسمية وأسلوب دلفـــــاي ؟

س18 : يمر أسلوب دلفاي بخطوات متسلسلة منطقياً عددها ؟

• تحديد الهدف أو المشكلة مبدئيا من قبل الجهة المعنية بها .
• تشكيل فريق من الخبراء من داخل المؤسسة وخارجها بناء على أسس الكفاءة والتخصص والخبرة مع الحرص على أخفاء هوية الأعضاء المشاركين .
• تطرح مجموعة من الأسئلة على كل مشارك من خلال استبانه يتم توزيعها عليهم لبيان رأي كل منهم في المشكلة ثم يعاد توزيع خلاصة الإجابات ثانية على الخبراء أنفسهم لإعادة دراستها والتعليق عليها والمفاضلة بينها ثم إعادتها إلى منسق الفريق .
• تقديم تقرير شامل للجهة المختصة يتضمن خلاصة رأي المجموعة في المشكلة وبدائل حلها لتمكين متخذي القرار من إجراء اللازم لمواجهة المشكلة .

س19 : اذكر الأساليب الكمية في اتخاذ القرار ؟
1. تحليل نقطة التعادل . 2. شجرة القرارات . 3. أسلوب النقاط .

س20 : عدد خطوات اتخاذ القرار وفقاً لأسلوب شجرة القرارات ؟

• تحديد المسارات الاحتمالية لمتخذ القرار في مواجهة مشكلة مع بيان النتائج المتوقعة لاختيار أي من هذه المسارات .
• تقدير احتمالات حدوث كل من النتائج المتوقعة وتحديد قيمة لكل منها من خلال حاصل ضرب النتائج المتوقعة منها في درجة حدوثها أو نسبة احتماله .
• تحديد المسار والبديل الذي يتوقع له أكبر قيمة متوقعة ويكون عادة هو الاختيار الأمثل .

س21 : يتضمن اتخاذ القرار وفقاً لأسلوب النقاط عدة خطوات عددها ؟

• تحديد مشكلة القرار وتوصيفها بدقة تمهيداً لتطوير بدائل حلها .
• تطوير البدائل الممكنة لحل المشكلة ووضع مواصفات كل منها .
• تحديد أهم معايير المفاضلة بين البدائل ومقاييسها بشكل كمي .
• وضع أوزان نسبية لكل معيار لمعرفة القيمة النسبية له بين المعايير المتعددة .
• ضرب قيمة كل معيار في وزنه النسبي لينتج الأهمية النسبية لكل بديل وفقاً للمعايير .
• تجميع النقاط النسبية التي يحصل عليها كل بديل وفقاً للمعايير .
• يتم اختيار البديل الذي يحصل على أعلى نقاط نسبية وفقاً للمعايير .
• يتم حساب القيم النسبية لكل بديل بناء على كل معيار على النحو الآتي :

القيمة النسبية للبديل = القيمة الكمية المقدرة للمعيار * الوزن النسبي المعطى له.

س22 : للحاسوب وما يرتبط به من تكنولوجيا المعلومات استخدامات مختلفة في مجالات اتخاذ القرارات ، اذكرها ؟
1. يسهم في تسهيل عملية اتخاذ القرارات الروتينية المتكررة كبرمجة عمليات توفير المواد .
2. برمجة القرارات وأنظمة العمل وأتمتتها وتسهيل استخدامها وتطبيقها .
3. تطوير أساليب تقديم الخدمات والاتصال بالجمهور من خلال التطبيقات العملية المتعددة في هذا المجال .
4. المساعدة في أجراء الدراسات وتحليل بياناتها وتنظيم تقاريرها وحفظها وتعديلها وتبادلها بسهولة .
5. عقد المؤتمرات والاجتماعات وتبادل الآراء والمعرفة والمعلومات والخبرات عن طريق الحاسوب والانترنت .
6. تعزيز نظم الاتصال والرقابة وتفعيلها باستخدام تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها المتعددة .
7. تسهيل استخدام الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات نظراً لقيامها على مفاهيم وأساليب ونماذج رياضية وإحصائية وقياسية ونظامية معقدة .
8. بناء نماذج مناظرة للواقع الفعلي ( أسلوب التماثل ) .

س23 : هناك خمسة مبررات تظهر حاجة أكيدة للابتكار والإبداع في حل المشكلة بأساليب ابتكاريه وإيجاد الحلول لها أذكرها ؟
1. إن كثيراً من المشكلات الإدارية لا تتكرر غالباً بالمضمون والشكل والحجم والحدة والآثار والمتطلبات نفسها ، وما إلى ذلك من متغيرات .
2. تغير الظروف المحيطة بالمشكلة يضيف بعداً جديداً إليها حتى لو كانت متكررة .
3. التطور المعرفي والمعلوماتي والخبراتي والسلوكي لمتخذ القرار يؤثر في تعامله وإدراكه لموقف القرار ومتطلباته وبدائله .
4. التطور التنظيمي وتغير فلسفة المؤسسة وأهدافها وبنائها الهيكلي وقيادتها الإدارية .
5. توفير وسائل وأساليب ونظم وتكنولوجيا معلومات حديثة ومتطورة تمكن من فهم المشكلة وتحليها بدقة وشمول وتقديم حلول متقدمة لها .

س 24 : هناك عدد من الطرق والأساليب المتقدمة في اتخاذ القرار اذكرها ؟


س25 : أعط مثالاً على كل مما يأتي :
- معايير المدخلات ( مدى التزام الموظف بالقوانين والإجراءات المحددة من قبل المؤسسة ) أو ( أن تحدد إدارة الإنتاج مواصفات ومقاييس معينة لقطع الغيار أو المواد الأولية ) .
- معايير مخرجات : ( عندما يطلب من العامل إنتاج ( 100 ) وحدة يومياً ).
- معايير تاريخية : ( إذا بلغ متوسط إنتاج العامل في العام الحالي ( 30 ) وحدة يومياً ، وكان متوسط الإنتاج في العام السابق ( 35 ) وحدة فإن هناك انحرافاً سلبياً بمقدار ( 5 ) وحدات .
- معايير مقارنة (إذا كان متوسط إنتاج العامل في المؤسسات المنافسة هو ( 30 ) وحدة وهو ما يتماثل مع المعدل الحالي للمؤسسة فلا يعد انحرافاً .
- أسباب مصدرها ظروف استثنائية : ( ظروف الطقس /الاضطرابات السياسية/ الركود الاقتصادي ) .
- الرقابة على مستوى المؤسسة : ( الرقابة باستخدام الحسابات الختامية أو الرقابة باستخدام المراجعة الإدارية أو الرقابة باستخدام النسب الإنتاجية )
- الرقابة على الوقت : ( منتج يجب أن يشحن في تاريخ معين أو إجراء الصيانة وفقاً لجدول زمني أو برنامج يجب انجازه في وقت لا يزيد عن ثلاث شهور ) .
- قرارات دولية : ( هيئة الأمم المتحدة أو منظمة اليونسكو ، جامعة الدول العربية ) .
- قرارات فردية : ( قيام مدير الموارد البشرية باتخاذ قرار بتعيين رئيس لقسم التسويق )

مشكور استاذ وما قصرت